近日，金华市浦江县黄宅六联行政村一女孩不慎跌入深井。关键时刻，路人伸出援手，短短几分钟后，小女孩成功获救。据了解，这名跳入井内举起女孩的男子，名叫鲍建锋，是浙江金华浦江电信的一名智慧家庭工程师。
鲍建锋关键时刻能够挺身而出，在日常的工作中，他也积极应对。在同事眼中，他是一名积极向上的有志青年。他不仅为人和善、乐于助人，在本职工作中也表现突出，工作责任心强。
“喂，您好！网络不通了？好的，我马上就来！”
“您是要了解2000M+FTTR全光组网方案？好的，我马上过去看一下您家里的环境。”
“是要安装照看老人的摄像头？您可以试一下我们的天翼看家，可以通过手机实时观看家里的情况并进行录像回放。”这是鲍建锋的工作日常，也是电信每一位智慧家庭工程师的工作日常。
慢工出细活，服务促发展。在日常工作过程中，鲍建锋认真仔细，细节拉满，针对用户的延伸服务类需求也在力所能及的范围内一一满足，在用户中有着良好的服务口碑。在智慧家庭工程师这个岗位上，为当地2300多户电信用户家庭提供服务，在职5年内，为当地居民服务超过15000次。
把时间拨回到2022年10月，也有一名浙江电信智慧家庭工程师刘玉金，在用户家中完成装维工作后，骑车经过杭州临平振兴西路和顺达路交叉口时，发现一位行动不便的老人被困在繁忙的车流中，刘玉金一把抱起老人，将其平安送到路边。他就是2023年春晚节目“你好陌生人”中的“抱抱侠”。
电信智慧家庭工程师鲍建锋和刘玉金的行为无疑是一股暖流，是一面“英雄”的旗帜，激发了更多人内心的善良和担当，让我们在平凡人平凡的岗位上，看到了不平凡的电信人。未来的岁月中，我们相信，会有更多的“鲍建锋”奋勇争先，在生活中做人民的“英雄”，在工作中做人民群众美好信息生活的电信服务管家，为电信的新老用户提供高效、便捷、优质、贴心的服务，以“满意服务”赢得用户“十分信赖”。
